優れた返品管理は、企業の効率性と収益性にとって戦略的である
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あなたの会社はアウトバウンドのロジスティクス管理では非常に効率的かもしれませんが、リバース・ロジスティクスは別の問題です。それには次のような手順が必要です。
- 顧客による再出荷を容易にする
- 返品された製品を転送する
- 倉庫に届いた製品を識別し、確認する
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- 返品された製品を再調整、再入荷、またはリサイクルする
- 返品された注文を交換または返金する
そして、これらすべてを、迅速、シームレス、そして顧客にとって苦痛のない方法で行います。
今日の返品物流ソリューションのほとんどは、デジタルインターフェース、製品をピックアップするラストワンマイルの運送業者、フォワーダー、確認と再入荷のための倉庫など、複数のアクターが関わっています。
今日の返品ロジスティクス・ソリューションの多くは、デジタル・インターフェース、商品を引き取るラストワンマイルの運送業者、フォワーダー、検証や再入荷を行う倉庫など、複数のアクターが関わっています。
非効率には、大きなコストがかかります。返品された商品の処理にかかるコストは20～45ドルと推定されるため、適切な返品戦略をとることが重要です。リバース・ロジスティクス業務を効率化することで、返品プロセスをスピードアップし、商品を迅速に棚に戻し、顧客満足度を向上させることができる。検討すべき主な効率化策：
- 返品依頼、返品伝票の印刷、返金と交換の選択、返品理由の申告ができる、ブランドのウェブサイト上のユーザーフレンドリーなインターフェース
- 郵便局や集荷場への持ち込み、または自宅での受け取りを可能にする柔軟な返品ソリューション
- 効率的で透明性の高い追跡システムにより、カスタマーサービスを向上させ、在庫管理を最適化します
- 迅速な市場復帰：特に季節商品の場合、最適化された検査プロセス、再梱包、再入荷
- 購入および返品プロセス全体を通して顧客データを収集し、次のステップ（返金または交換）を予測し、継続的な改善戦略に反映させます
複数のプロバイダーを持つことは、混乱やミスの元になる可能性があるため、現在では、特定のニーズに適応できる新しい統合ソリューションがあります。