Voor het vijfde achtereenvolgende jaar heeft GEODIS samengewerkt met Ipsos aan een evaluatie van de klanttevredenheid, waarbij een Net Promoter Score (NPS) is vastgesteld. Dankzij de vele maatregelen die sinds 2020 zijn genomen om zo goed mogelijk aan de behoeften en eisen van de klant te voldoen, is deze score de afgelopen jaren gestaag gestegen. Hij staat nu op 36, een stijging van 29 punten ten opzichte van 2020.
Om een uitstekende relatie met de klant te garanderen, heeft GEODIS speciale teams voor klantrelaties opgezet in Frankrijk, samen met strenge processen voor klantenservice. In 2023 werden meer dan 12,5 miljoen e-mails, 245.600 sms-berichten en 2,4 miljoen telefoongesprekken afgehandeld door de klantendiensten Distribution en Express van GEODIS.
In Frankrijk kan GEODIS rekenen op een sterk territoriaal netwerk dankzij 110 agentschappen verspreid over het hele land, waardoor een grondige kennis van klanten en lokale problemen wordt gegarandeerd en een persoonlijke, op vertrouwen gebaseerde relatie kan ontstaan. Deze inspanning werd in 2023 erkend met de toekenning van het AFRC-label Relation Client 100% France en de certificering Service France Garanti, en wordt weerspiegeld in de resultaten van de enquête in Frankrijk, waar 93% van de respondenten tevreden is.
Key figures: - In 2024 behaalde GEODIS een Net Promoter Score van +36 (vergeleken met +7 in 2020 en +31 in 2023).
- Een record respons op de klantenenquête, namelijk 16,3% wereldwijd.
- Hoge scores voor klanttevredenheid:
- In Frankrijk is 93% van de respondenten tevreden.
- Wereldwijd:
- 92% van de respondenten is tevreden (waarvan 62% zeer tevreden).
- 73% van de respondenten is van mening dat GEODIS veel moeite doet om problemen op te lossen.
|
