2024.08.05
6 lépés a logisztika sikeres kiszervezéséhez
A logisztikai kiszervezés azt jelenti, hogy egy harmadik fél kezeli az Ön e-kereskedelmi logisztikáját és teljesítését, a készlettől a kiszállításig, beleértve a megrendelés előkészítését, a csomagolást és a vevői visszatérések kezelését. Miért érdemes használni? Számos előnnyel jár minden méretű e-kereskedelmi vállalkozás számára.
"A logisztika a jéghegy rejtett része, ha az ügyfelek vásárlási élményéről van szó" - magyarázza William David, a GEODIS logisztikai mérnöke. "A jó logisztika sikeres vásárlói élményt jelent".
A logisztikáért felelős vagy olyan vállalatot irányít, amely logisztikájának kiszervezésén gondolkodik? Íme 6 lépés, amely segít Önnek jobban meghatározni az igényeit, és kiválasztani a legjobban illeszkedő megoldásokat.
1. lépés: Legyen tisztában a logisztikai követelményekkel
A logisztikai követelmények jobb ismerete azt jelenti, hogy jobban előre tudja látni a folyamatokat, és jobb döntéseket tud hozni a megoldások tekintetében. Ezáltal sikeresen optimalizálhatja logisztikai költségeit és folyamatait, biztosíthatja a teljes mértékben megfelelő megrendeléseket, és javíthatja az ügyfelek elégedettségét.
Az igények meghatározásához először a raktározás kérdését kell megvizsgálnia. Milyen mennyiségű termék tárolására van szüksége a logisztikai szolgáltatónak? Ez a mennyiség függ a referenciánkénti eladásoktól, a készlet átfutási idejétől és az egyes referenciákhoz kívánt biztonsági készlettől.
Ez befolyásolja a logisztikai szolgáltató által a komissiózási helyszínekre vagy az Ön igényeinek leginkább megfelelő raktározási típusra vonatkozó döntéseket.
A szállítási és kézbesítési igényeit és ügyfélkörét is át kell gondolnia. Személyre szabott megrendeléseket kell-e készíteni, vagy egyéb értéknövelt szolgáltatásokra, például társcsomagolásra van szüksége? Hogyan szeretné, ha a visszaküldéseket kezelnék?
2. lépés: A megfelelő partner kiválasztása a logisztika kiszervezéséhez
Válasszon olyan logisztikai partnert, aki megérti az Ön igényeit, és megfelelően adaptált, személyre szabott megoldásokat kínál.
"Az Ön logisztikai partnere az utolsó érdekelt fél, aki részt vesz az ügyfélélményben" - teszi hozzá Pierre-Alexandre Rodier, a GEODIS logisztikai projektmenedzsere. Az Ön arculatát közvetíti. A logisztikai partner helyes megválasztása biztosítja, hogy a valós vásárlói élmény megfeleljen az online vásárlói élménynek!".
Ez a szolgáltatónak természetesen rendelkeznie kell olyan raktárakkal, amelyekben a terméktípus és a készletfedettségi követelmények figyelembevételével tárolhatja termékeit. Ezeknek stratégiailag is jól elhelyezettnek kell lenniük, például a fő úthálózatok vagy a fuvarozók csomópontjainak közelében.
Ebben a szakaszban kell megvizsgálnia a logisztikai szolgáltató által vállalt kötelezettségeket is, például a környezetvédelmi kérdésekkel kapcsolatban.
Végül ellenőrizze a különböző megoldások csatlakozási szempontjait. Ön minden bizonnyal gyors és egyszerű Plug & Play típusú megoldásokat keres majd, amelyekhez központi logisztikai menedzsmentmegoldás is tartozik, amellyel hozzáférhet a rendelés státuszkezelési funkciókhoz a nyomon követés és a visszaküldés tekintetében. Egy olyan partner, aki képes egyszerűen és gyorsan csatlakozni, valódi előnyt jelenthet!
3. lépés: Biztosítsa a logisztikai megoldások csatlakoztathatóságát
A Plug & Play típusú megoldások ma már lehetővé teszik, hogy a CMS-t egyszerűen, az ő technológiájukat használva csatlakoztassa a logisztikai szolgáltató platformjaihoz. Ez időt takarít meg és javítja a megbízhatóságot. Minden automatizálódik, és az ügyfélélményt javítja a valós időben kapott információ.
Ezért fontos, hogy biztosítsa az alkalmazott informatikai interfészek (CMS, WMS, OMS és Marketplaces) kompatibilitását.
Végül pedig csatlakoztatnia kell az e-kereskedelmi visszáru megoldását. Ha csatlakoztatja a Plug & Play megoldást, az közvetlenül az e-kereskedelmi weboldalába épül be!
4. lépés: Az áru elküldése a raktárba
A következő lépés az áru elküldése a kiválasztott e-kereskedelmi logisztikai szolgáltató raktárába. Ezʼs ez egy kulcsfontosságú lépés ahhoz, hogy vállalkozása beinduljon és működjön. Lehetővé teszi a raktárkészlet kialakítását, ami azt jelenti, hogy ezután megkezdheti a megrendelések fogadását, előkészítését és kiszállítását.
Ezért a részért ki kell választania egy fuvarozót. A költségek itt is számítanak, de a szállítási idő is, illetve ha speciális szállítási igényű árucikkei vannak, akkor az egyes fuvarozókra jellemző szolgáltatások is.
Elkerülhetetlenül fontos, hogy termékei jól legyenek csomagolva és becsomagolva. Be kell csomagolni őket, dobozokba és ideális esetben raklapokra kell helyezni őket a könnyebb kezelés érdekében.
A termékhivatkozásokkal, valamint a doboz- és raklaphivatkozásokkal is fel kell címkéznie őket, hogy könnyen megtalálhatók legyenek.
5. lépés: Válassza ki a szállítási és kézbesítési módokat
A szállítási módok gondos megválasztása és a megfelelő szolgáltatókkal való ügyintézés javíthatja a vásárlói élményt, és ezáltal növelheti a vásárlói hűséget. Egy e-kereskedelmi vállalkozás logisztikai vezetőjeként vagy vezetőjeként ez a szempont segíthet a költségek ellenőrzésében és csökkentésében.
A csomagolást az érintett termékek méretének és jellemzőinek megfelelően kell kiválasztani (azaz ha törékenyek vagy értékes termékekről van szó), de a szállítás során az üres hely számlázásának elkerülése érdekében is.
A szállítással kapcsolatban közvetlenül egy fuvarozóval is üzletelhet, vagy ezt a lépést alvállalkozásba adhatja egy logisztikai szolgáltatónak. A logisztikai szolgáltató ezután az adminisztratív ügyeket, a számlázást, a szállítási kérdéseket, a biztosítást stb. intézi.
A fuvarozó kiválasztása számos kritériumtól függ, például az árképzéstől, a környezeti lábnyomtól, a raktárai elhelyezkedésétől és a fuvarozói csomópontokhoz való közelségétől, illetve az ügyfelei elhelyezkedésétől. Egyes fuvarozók az adott országtól függően hatékonyabbak (vagy kevésbé hatékonyak).
6. lépés: Üzleti tevékenységeinek valós idejű nyomon követése és kezelése
Az üzleti tevékenységek valós idejű nyomon követése azt jelenti, hogy a készletgazdálkodást akkor is kézben tarthatja, ha külső logisztikai szolgáltatót vesz igénybe. Ez lehetővé teszi, hogy az üzletmenet visszaesése esetén kiigazítsa tevékenységét, vagy felkészüljön a csúcsszezonokra. A készlethiányos esetek elkerülésével javíthatja az általános ügyfélélményt.
Ez egy termékvisszahívás esetén (hibás termékek vagy nem megfelelő élelmiszerek miatt) is nagy előnyt jelenthet. A romlandó áruk kezelésénél is hasznos, hogy nyomon követhetőek a termékek és lejárati idejük, és az említett dátum közeledtével esetleg gyorsan megszabadulhatunk tőlük.
Következtetés
Az üzleti tevékenység nyomon követése segíthet abban is, hogy az e-merchandisingot a javuló eladások figyelembevételével optimalizálja. Lehetőséget ad arra, hogy növelje azokat, és változtatásokat hajtson végre a termékkínálatában, hogy segítse a vállalat növekedését. Ezzel szemben a nyomon követés és elemzés.
Most már ismeri a logisztika sikeres kiszervezésének 6 kulcsfontosságú lépését. Ne feledje, hogy a helyes döntések meghozatala a raktározás, a csomagolás és a rendelésfelügyeleti rendszerek terén lehetővé teszi, hogy javítsa a házon belüli teljesítményét, de az ügyfelek elégedettségét is. Ez kulcsfontosságú szempont, ha e-kereskedelmi vállalkozásának növekedéséről van szó.