Evasione degli ordini
L'evasione degli ordini è il processo end-to-end che comprende la ricezione di un ordine da parte del cliente, l'allocazione delle scorte, il prelievo, l'imballaggio, la spedizione e, se necessario, la gestione dei resi o dei cambi.
Un ciclo di evasione degli ordini inizia quando un sistema di gestione degli ordini (OMS) invia la richiesta al sistema di gestione del magazzino (WMS). Le scorte vengono assegnate al nodo ottimale, vengono avviate le fasi di prelievo e gli operatori – spesso supportati da robot "goods-to-person", terminali RF o vocali – preparano gli articoli. Seguono i controlli di qualità, gli algoritmi di imballaggio e la stampa delle etichette del corriere prima che i pacchi vengano consegnati alla rete di trasporto e i dati di tracciamento tornino ai canali di vendita.
I KPI principali includono l'accuratezza degli ordini, la puntualità delle spedizioni (di solito con scadenza "in giornata" o "il giorno successivo"), il tempo di ciclo dell'ordine, il costo per ordine e le emissioni di carbonio per spedizione. Le piattaforme moderne mettono a disposizione dashboard in tempo reale in modo che le eccezioni (esaurimento delle scorte, ritardi dei corrieri) possano essere risolte prima che incidano sugli impegni OTIF.
