2024.07.24
Här är anledningen till att logistikföretag måste bli mer kundorienterade
Kundernas förväntningar förändras snabbt. Så här kan logistikföretag erbjuda tjänster som går ett steg längre.
Kundfokus håller snabbt på att bli en grundläggande princip och en drivkraft som kan omforma logistikbranschen. I grunden innebär kundfokus inom logistik en genomgripande förändring – från att betrakta transport som en ren uppgift till att se den som en mervärdestjänst. I takt med att vår bransch utvecklas i en mer affärsinriktad riktning, där transporten spelar en viktig roll i det totala priset, har det aldrig varit viktigare att förstå och tillgodose kundernas behov.
Kunderna söker faktiskt heltäckande lösningar som går utöver logistikens traditionella roll. Utvecklingen mot en mervärdestjänstmodell uppmanar oss att gå längre än att bara svara på kundernas behov; på GEODIS fokuserar vi på att leverera konkreta fördelar och skaffa oss en djupgående förståelse för våra kunders förväntningar. Kundfokus är i detta sammanhang inte bara en strategi, utan en nödvändighet. I denna artikel kommer vi att fördjupa oss i betydelsen av kundfokus i denna nya era av logistik, där förståelse, anpassning och värdeskapande är nycklarna till varaktig framgång.
Leveranskedjorna stärktes trots pressen från covid-19
COVID-19-pandemin fungerade som en katalysator och satte logistiksektorn i rampljuset som en samhällsviktig tjänst. Under denna utmanande period steg faktiskt GEODIS Net Promoter Score kraftigt, då logistikoperatörerna erkändes för sin oumbärliga roll. Våra förares pålitlighet, deras punktlighet och omfattande utbildning blev symboliska för branschens strävan efter excellens. Även om den pandemirelaterade ekonomiska nedgången påverkade våra tjänster, vilket resulterade i lägre volymer och aktivitet, utlöste den också en viktig dialog om logistikbranschens roll mellan oss, våra kunder och samhället i stort. Denna ökade granskning drev oss att bli mer flexibla och att stärka vår förmåga att förstå kundernas förväntningar och tillhandahålla skräddarsydda lösningar.
När de globala leveranskedjorna stod inför ett aldrig tidigare skådat tryck var vårt svar som global logistikkoncern att bli mer sammankopplade över hela Europa. Genom att etablera verksamhet från Polen till Iberiska halvön främjade vi ett interkulturellt samarbete som krävde effektiv kommunikation och gemensamma verktyg som Salesforce, för att säkerställa kvalitet och kundnöjd, oavsett var kunderna befann sig. Detta exemplifierar vårt engagemang att gå bortom traditionell logistik, interagera med kunder via olika kanaler, inklusive sociala medier, och utnyttja våra lokala team på plats som talar språket. På samma sätt spelar våra högt utbildade och specialiserade chaufförer, såsom de som betjänar kemiska anläggningar, en avgörande roll för att förverkliga kundfokus i världen efter covid.
I grund och botten har pandemin intensifierat våra kunders krav på servicekvalitet genom hela logistikkedjan, från de första stegen i beställningsprocessen till de sista stegen när förarna levererar paketen. Genom dessa erfarenheter har vår bransch kommit ut starkare och visat vår förmåga att ge våra kunder konkreta fördelar samtidigt som vi anpassar oss till den nya världen med motståndskraft och innovation.
Mer än bara rutter och turer: Hur miljöansvar går hand i hand med kundvård
Under de senaste 15 åren har GEODIS-teamen strävat efter att vara orubbliga i vårt engagemang för kundfokuserade metoder, genom att använda feedback från regelbundna kundundersökningar för att identifiera trender och kontinuerligt anpassa våra strategier. Med fokus på företagsansvar (CSR) har vi vidtagit betydande åtgärder för att minska våra koldioxidutsläpp genom att använda alternativa bränslen som biodiesel och implementera avancerad AI för ruttoptimering. På samma sätt är optimering av leveransslingor och rutter ett ständigt fokus för både ekonomisk effektivitet och hållbarhet.
I samarbete med kunderna sätter våra logistikexperter upp kort-, medel- och långsiktiga mål för att minimera tomkörning och använda multimodala transportalternativ, såsom sjö-, luft-, gods-, väg- och järnvägstransporter. Investeringar i elfordon med utökad räckvidd och utvecklingen av vätgastransporter genom strategiska partnerskap understryker vårt engagemang för att minska utsläppen av växthusgaser. Dessutom sträcker sig visionen om kundfokus bortom tekniska lösningar. Våra team hanterar också olika kundutmaningar, bland annat genom att sätta högsta kvalitetsstandarder för vår logistik för fysiska butiker i samband med transport. Vi har också förbättrat vår kundservice för att effektivt hantera klagomål och returer.
I takt med att logistikens betydelse ökar måste dessa utvecklingar ses som en möjlighet att vara pionjärer inom kundfokus i logistikbranschen. Detta kontinuerliga engagemang säkerställer att GEODIS-koncernen inte bara uppfyller utan överträffar kundernas förväntningar genom att erbjuda en mervärdestjänst som sätter nya standarder inom logistiksektorn.
Anpassning till föränderliga trender
GEODIS navigerar genom de kulturella dimensionerna av kundcentrerad logistik och svarar på ett dynamiskt landskap som formas av lagstiftningsinitiativ och marknadstrender. De senaste lagstiftningsförändringarna i Tyskland och Frankrike understryker till exempel det föränderliga regelverket. Inom multimodala verksamheter varierar koldioxidbesparingarna mellan olika länder, vilket återspeglar de olika utmaningarna och möjligheterna i varje region.
På samma sätt styr stora aktörer inom bilindustrin globalt, inklusive i EU och Asien, mot innovation med en kraftig ökning av IT-komponenter i fordon och en kollektiv övergång till elfordon (EV). När bilindustrin genomgår denna tekniska omvandling blir standardisering en gemensam riktning bland branschjättarna, vilket förbättrar konkurrenskraften och uppfyller kundernas förväntningar på innovativa transportlösningar.
Inom livsmedelsdistributionen är en transformativ våg tydlig, med en rörelse mot närhet till slutförsäljningsställen och mindre butiker. Förpackningsutvecklingen ligger i linje med hållbarhetsmålen och införlivar metoder som ”Cross-Dock”, som använts i olika sektorer för att effektivt hantera gränsövergångar och möta kraven på en mer hållbar distribution.
GEODIS inser vikten av mångfald och bygger strategiskt upp team som speglar de globala marknaderna. Genom att välkomna både juniora och seniora medarbetare från en rad olika länder gör företaget det möjligt att anpassa sig till olika lokala sammanhang och kulturer. Denna betoning på mångfald ligger i linje med det ökade fokuset på personliga kundupplevelser och de föränderliga förväntningarna i världen efter covid-19.
Mitt i föränderliga kundkonstellationer förblir våra team agila och speglar kundernas föränderliga behov och förväntningar. Detta engagemang för anpassningsförmåga positionerar företaget som en flexibel och kulturellt anpassad partner i det dynamiska landskapet av kundcentrerad logistik, vilket säkerställer tillfredsställelse, förtroende och lojalitet inför föränderliga risker och krav.
Slutsats
I en logistikbransch som i allt högre grad präglas av kundernas förväntningar måste vi inse att resan är lika viktig som målet. Därför söker vi på GEODIS aktivt feedback från våra kunder och använder den som en vägkarta för att kontinuerligt förfina och förbättra våra tjänster.
Utöver själva leveransen av varor är vårt mål att gå den extra milen och se till att varje transport inte bara är smidig utan också ger mervärde. När vi navigerar i den dynamiska världen av kundorienterad logistik står GEODIS som en pålitlig och innovativ partner, dedikerad till att överträffa förväntningarna och skapa värde i varje steg av leveranskedjan.
