Už piaty rok po sebe spolupracuje spoločnosť GEODIS s agentúrou Ipsos na hodnotení spokojnosti zákazníkov, pričom stanovuje skóre NPS (Net Promoter Score). Vďaka mnohým opatreniam prijatým od roku 2020 s cieľom čo najefektívnejšie uspokojiť potreby a požiadavky zákazníkov sa toto skóre v posledných rokoch neustále zvyšuje. V súčasnosti dosahuje hodnotu 36, čo predstavuje nárast o 29 bodov v porovnaní s rokom 2020.
S cieľom zaručiť vynikajúce vzťahy so zákazníkmi spoločnosť GEODIS zriadila špecializované tímy pre vzťahy so zákazníkmi so sídlom vo Francúzsku spolu s prísnymi procesmi zákazníckeho servisu. V roku 2023 bolo službami pre vzťahy so zákazníkmi GEODIS Distribution a Express vybavených viac ako 12,5 milióna e-mailov, 245 600 textových správ a 2,4 milióna telefonátov.
Ve Francúzsku sa GEODIS môže spoľahnúť na silnú teritoriálnu sieť vďaka 110 agentúram rozmiestneným po celej krajine, ktoré zabezpečujú dôkladnú znalosť zákazníkov a miestnych problémov a umožňujú rozvíjať individuálne vzťahy založené na dôvere. Toto úsilie bolo ocenené v roku 2023 udelením značky AFRC Relation Client 100% France a certifikátu Service France Garanti a odráža sa vo výsledkoch prieskumu vo Francúzsku, kde je spokojných 93 % respondentov.
Kľúčové údaje: - V roku 2024 GEODIS dosiahol Net Promoter Score +36 (v porovnaní s +7 v roku 2020 a +31 v roku 2023).
- Rekordná miera odpovedí na zákaznícky prieskum, ktorá celosvetovo dosahuje 16,3 %.
- Vysoké skóre spokojnosti zákazníkov:
- Ve Francúzsku je 93 % respondentov spokojných.
- V celosvetovom meradle:
- 92 % respondentov je spokojných (z toho 62 % veľmi spokojných).
- 73 % respondentov sa domnieva, že GEODIS vynakladá veľké úsilie na vyriešenie akéhokoľvek problému, ktorý sa vyskytne.
|
