2023.03.31
A visszatérések kezelése befolyásolja az üzleti hatékonyságot
A visszaküldések kezelése kulcsfontosságú az e-kereskedelmi kiskereskedők számára, és integrált megoldások állnak rendelkezésre.
A globális e-kereskedelmi kiskereskedelmi forgalom 2021-ben már majdnem elérte az 5 billió dollárt, 2022-re várhatóan eléri az 5,5 billió dollárt, 2025-re pedig az elképesztő 7,4 billió dollárt - derül ki a Statista február elején közzétett adataiból. Ez az ugrás a digitális átalakulásnak és az új fogyasztási szokásoknak köszönhető, amelyeket a COVID miatti zárlatok is fellendítettek.
Ezt a növekedést és azt a tényt figyelembe véve, hogy az online eladások visszatérítési aránya 30% körüli, a fordított logisztika egyre növekvő piacot és aggodalmat jelent az e-kereskedők számára. A visszaküldött tételek feldolgozása a növekvő szállítási költségek, az ellátási lánc megszakításai és a munkaerőhiány miatt költséges.
Ezek az új logisztikai kihívások egyrészt jelentős nyereségességi kockázatot, másrészt valódi növekedési lehetőséget jelentenek. Az, hogy hogyan kezeli a nem kívánt vagy sérült termékek visszaküldését, erőteljes megkülönböztető tényező, versenyelőny, sőt, akár a nyereségesség forrása is lehet. Tudja meg, miért stratégiai kérdés a jó visszárukezelés, és milyen megoldások segíthetnek az ezzel járó logisztikai kihívások kezelésében.
A kielégítő visszatérési élmény növelheti vásárlói hűségét
Az e-kereskedelem megjelenésével új fogyasztói szokások alakultak ki, különösen a divatcikkek esetében. Az online vásárlók általában több méretet és/vagy színt rendelnek egy adott termékből, hogy otthon kipróbálhassák, ami nyilvánvalóan nagy mennyiségű visszaküldéssel jár. Az online vásárlások esetében a visszaküldési arány 30% körüli, szemben a boltban történő vásárlások 9%-ával.
Ezek az új szokások miatt a vásárlók 90%-a elolvassa a visszaküldési szabályzatot, mielőtt rendelést adna le. A visszaküldések kezelésének módja tehát döntő fontosságú a vásárlói vásárlási élmény szempontjából, és következésképpen a hűségük ösztönzése szempontjából. Az elégedett vásárlók 95%-a ugyanis visszajön, míg 90% nem fog, ha elégedetlen.
A kielégítő visszaküldési élmény tehát 3 kulcsszóban foglalható össze: egyszerűség, gyorsaság és kommunikáció:
- Egyszerű visszaküldés: Egy felhasználóbarát és hatékony visszaküldés-kezelő digitális felületen vásárlója néhány kattintással valós időben kaphat egy visszaküldési bizonylatot, találhat egy leadóállomást vagy foglalhat otthoni átvételt, és követheti a visszaküldést és a visszatérítést.
- Gyors visszaküldés: A gyors visszaküldés és visszatérítés vagy csere fontos a bizalom és a lojalitás kiépítéséhez.
- Jó kommunikáció: Azzal, hogy mindig tájékoztatja ügyfelét, megnyugtató és sok kéréstől mentesíti ügyfélszolgálatát. Lehetőséget ad arra is, hogy olyan információkhoz jusson, mint például a termék visszaküldésének oka, ami lehetővé teszi a folyamatos javulást.
A jó visszárukezelés tehát elengedhetetlen a vásárlók elégedettségéhez, de a vállalat hatékonysága és következésképpen a nyereségesség szempontjából is.
A jó hozammenedzsment stratégiai fontosságú a vállalat hatékonysága és jövedelmezősége szempontjából
Az Ön cége lehet, hogy nagyon hatékony a kimenő logisztika irányításában, de a fordított logisztika már más kérdés. Ez olyan eljárásokat igényel, amelyek:
- Elősíti az ügyfél általi visszaszállítást
- a visszaküldött termék továbbítása
- A termék azonosítása és ellenőrzése a raktárba való beérkezéskor
- Felújítja, újrakészletezi vagy újrahasznosítja a visszaküldött termékeket
- Pótolja vagy visszatéríti a visszaküldött megrendeléseket
És mindezt gyorsan, zökkenőmentesen és fájdalommentesen az ügyfelei számára.
A legtöbb mai visszaküldési logisztikai megoldás több szereplőt foglal magában: egy digitális interfészt, egy utolsó mérföldes fuvarozót, aki felveszi a terméket, egy szállítmányozót, egy ellenőrzésre és feltöltésre felszerelt raktárt stb. Ha a különböző lépések nincsenek jól összehangolva, az könnyen késésekhez, a láthatóság hiányához vezethet nemcsak az ügyfél, hanem az Ön számára is, ami végső soron komoly hatással lehet a hírnevére és a nyereségességére.
A hatékonyság hiánya jelentős költségekkel járhat. Egy visszaküldött termék feldolgozásának költsége a becslések szerint 20 és 45 dollár között van, ezért fontos, hogy jó visszaküldési stratégiával rendelkezzen. A fordított logisztikai műveletek racionalizálása felgyorsítja a visszaküldési folyamatot, hogy a termékek gyorsan visszakerüljenek a polcra, és javuljon a vásárlói elégedettség. A fő hatékonysági mozgatórugók, amelyeket érdemes figyelembe venni:
- Egy felhasználóbarát felület a márka weboldalán a visszaküldés kérésére, a visszaküldési bizonylat nyomtatására, a visszatérítés és a csere közötti választásra, valamint a visszaküldés okának megadására
- Flexibilis visszaküldési megoldás, amely lehetővé teszi a csomag postán vagy gyűjtőponton történő leadását, illetve az otthoni átvételt
- Egy hatékony és átlátható nyomon követési rendszer az ügyfélszolgálat megkönnyítése és az optimalizált készletgazdálkodás érdekében
- Gyors visszatérés a piacra: optimalizált ellenőrzési folyamat, újracsomagolás és feltöltés, különösen a szezonális termékek esetében
- Vevői adatgyűjtés a vásárlási és visszaküldési folyamat során a következő lépések (visszatérítés vagy csere) előrejelzése és a folyamatos fejlesztési stratégia táplálása érdekében
Mivel a több szolgáltató megléte zavarok vagy hibák forrása lehet, mostantól új integrált megoldások állnak rendelkezésre, amelyek alkalmazkodnak az Ön egyedi igényeihez.
Új integrált megoldások a fordított logisztika kihívásainak megválaszolására és az optimális vásárlói élmény megteremtésére
Mivel az új technológiák alapvetően megváltoztatják a fogyasztói szokásokat, új lehetőségek világát nyitják meg a zökkenőmentes és hatékony visszárukezelés számára is. A visszaküldési logisztikai lánc minden részének összekapcsolása teljesen integrált megoldásokkal lehetővé teszi:
- Real-time nyomon követést
- Zökkenőmentes kommunikációt a raktár-, logisztikai, értékesítési és visszáru rendszerek között az egyedi és egyedi termék- és ügyfélszámla-azonosításnak köszönhetően
- Automatizált visszárukezelés a gyorsabb feldolgozás, a kevesebb hiba és az összes tranzakció teljes nyomon követhetősége érdekében
- Átlátható és hatékony interakciókat az ügyfelek, a személyzet, és a szolgáltatók között
- Integrált omnicsatornás megközelítés a márkakonzisztencia és a nagyobb vevői elégedettség érdekében, mivel megválaszthatják, hol vásárolnak és hová viszik vissza a termékeket
- A termékek javításának és életciklusának végének kezelése a körforgásos gazdaság szemszögéből
Az integrált megoldások végső soron a készletforgalom növelésével, a termékek elérhetőségének javításával és a termékek polcra való visszakerülésének felgyorsításával járulnak hozzá az Ön eredményéhez, különösen a szezonális termékek esetében, ezáltal csökkentve az outlet-értékesítést és a selejtet, valamint növelve a vevői elégedettséget és a vásárlói hűséget.
AGEODIS olyan integrált visszáru-logisztikai szolgáltatási palettát fejlesztett ki, amely egyesíti az új technológiákat, a nemzetközi szállítási hálózatot és a jól megalapozott logisztikai szakértelmet. Kulcsrakész és gyorsan csatlakoztatható megoldást kínálunk, amely magában foglalja az ügyfél számára a visszaküldési felületet, a visszaküldött termékek begyűjtését, a teljes azonosítási és ellenőrzési folyamatot, valamint a válogatás, újracsomagolás, újratöltés vagy újrahasznosítás.
AGEODIS egyablakos megoldást kínál az optimalizált visszaküldés-kezeléshez és a hibátlan vásárlói élményhez.
Vállalta, hogy az e-kereskedelmet a vásárlók elvárásaihoz igazítja?
Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel, hogy közösen találjunk megoldást: