2024.08.05
6 bước để thuê ngoài dịch vụ logistics thành công
Thuê ngoài dịch vụ logistics bao gồm việc để một bên thứ ba quản lý logistics và hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử từ kho hàng đến giao hàng, bao gồm chuẩn bị đơn hàng, đóng gói và quản lý hàng trả lại từ khách hàng. Tại sao nên sử dụng dịch vụ này? Vì nó mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi quy mô.
“Logistics là giống như phần chìm của tảng băng nơi trải nghiệm mua hàng của khách hàng bạn được chú trọng”, William David, kỹ sư logistics tại GEODIS giải thích. “Logistics tốt đồng nghĩa với trải nghiệm khách hàng thành công”.
Bạn đang phụ trách logistics hoặc quản lý một công ty đang cân nhắc việc thuê ngoài dịch vụ logistics? Dưới đây là 6 bước giúp bạn xác định nhu cầu của mình và chọn các giải pháp phù hợp nhất.
Bước 1: Nhận thức được yêu cầu logistics của doanh nghiệp
Nhận thức rõ hơn về các yêu cầu logistics của bạn đồng nghĩa với việc có thể dự đoán tốt hơn các quy trình và đưa ra các lựa chọn tốt hơn liên quan đến các giải pháp. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa thành công chi phí và quy trình logistics, đảm bảo đơn hàng tuân thủ hoàn toàn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Để xác định các yêu cầu này, bạn nên bắt đầu bằng việc xem xét vấn đề lưu trữ. Bạn cần nhà cung cấp dịch vụ logistics lưu trữ bao nhiêu sản phẩm cho bạn? Số lượng này phụ thuộc vào doanh số bán theo từng mã hàng, thời gian dẫn đầu của hàng tồn kho và lượng hàng tồn kho an toàn mà bạn mong muốn cho mỗi mã hàng.
Điều này sẽ ảnh hưởng đến các lựa chọn mà nhà cung cấp dịch vụ logistics đưa ra liên quan đến vị trí lấy hàng hoặc loại hình lưu trữ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Điều này sẽ ảnh hưởng đến các lựa chọn mà nhà cung cấp dịch vụ logistics đưa ra liên quan đến vị trí lấy hàng hoặc loại hình lưu trữ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Bạn cũng nên suy nghĩ về các yêu cầu vận chuyển và giao hàng của mình cũng như đối tượng khách hàng của bạn. Đơn hàng có cần được cá nhân hóa hay bạn có yêu cầu các dịch vụ giá trị gia tăng khác như đồng đóng gói (co-packing)? Bạn muốn quản lý hàng trả lại như thế nào?
Bước 2: Chọn đúng đối tác thuê ngoài dịch vụ logistics
Chọn một đối tác logistics có thể hiểu được nhu cầu của doanh nghiệp bạn và cung cấp các giải pháp phù hợp dành riêng cho bạn.
“Đối tác logistics của bạn là bên cuối cùng tham gia vào trải nghiệm khách hàng của bạn”, Pierre-Alexandre Rodier, quản lý dự án logistics tại GEODIS, cho biết. "Họ truyền tải hình ảnh của bạn. Việc chọn đúng đối tác logistics đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng thực tế phù hợp với trải nghiệm khách hàng trực tuyến!”.
Tất nhiên, nhà cung cấp dịch vụ này phải có các kho hàng để lưu trữ sản phẩm của bạn, xem xét loại sản phẩm và yêu cầu về độ bao phủ của hàng tồn kho. Họ cũng phải được đặt ở các vị trí chiến lược, chẳng hạn như gần các mạng lưới đường chính hoặc các trung tâm của các hãng vận chuyển.
Đây cũng là giai đoạn bạn nên xem xét các cam kết của nhà cung cấp dịch vụ logistics liên quan đến các vấn đề môi trường, chẳng hạn.
Cuối cùng, bạn nên kiểm tra các khía cạnh kết nối của các giải pháp khác nhau. Bạn chắc chắn sẽ tìm kiếm các giải pháp plug & play nhanh chóng và đơn giản, với giải pháp quản lý logistics tập trung để truy cập các tính năng quản lý trạng thái đơn hàng cho việc theo dõi và trả hàng. Một đối tác có khả năng kết nối đơn giản và nhanh chóng có thể mang lại lợi ích thực sự!
Bước 3: Đảm bảo tính kết nối các giải pháp logistics
Các giải pháp Plug & Play ngày nay cho phép kết nối hệ thống quản lý nội dung (CMS) của bạn với các nền tảng của nhà cung cấp dịch vụ logistics một cách dễ dàng, sử dụng công nghệ của họ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện độ tin cậy. Mọi thứ đều được tự động hóa và trải nghiệm khách hàng được nâng cao nhờ thông tin nhận được theo thời gian thực.
Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo tính tương thích của các giao diện công nghệ thông tin được sử dụng (CMS, WMS, OMS và các sàn thương mại điện tử).
Cuối cùng, bạn sẽ cần kết nối giải pháp trả hàng cho kênh thương mại điện tử của mình. Khi bạn kết nối giải pháp Plug & Play, nhờ đó nền tảng sẽ được tích hợp trực tiếp vào trang web thương mại điện tử của bạn!
Bước 4: Gửi hàng hóa của bạn đến kho
Bước tiếp theo liên quan đến việc gửi hàng hóa của bạn đến kho của nhà cung cấp dịch vụ logistics thương mại điện tử đã chọn. Đây là bước quan trọng để đưa doanh nghiệp của bạn đi vào hoạt động. Nó giúp bạn thiết lập kho hàng, sau đó bạn có thể bắt đầu nhận, chuẩn bị và vận chuyển đơn hàng.
Đối với phần này, bạn cần chọn một hãng vận chuyển. Chi phí là một yếu tố ở đây, nhưng cũng là thời gian vận chuyển hoặc, nếu bạn có hàng hóa có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, các dịch vụ cụ thể của từng hãng vận chuyển.
Điều cực kỳ quan trọng là phải đảm bảo sản phẩm của bạn được bao bọc và đóng gói cẩn thận. Chúng cần được bọc trong hộp và lý tưởng nhất là trên pallet để dễ dàng xử lý.
Bạn cũng cần dán nhãn thông tin tham khảo về sản phẩm, hộp và pallet để có thể dễ dàng tìm thấy chúng.
Bước 5: Chọn phương thức vận chuyển phù hợp
Lựa chọn cẩn thận các phương thức vận chuyển và giao kèo đúng nhà cung cấp dịch vụ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Là người quản lý hoặc giám đốc logistics cho một doanh nghiệp thương mại điện tử, khía cạnh này có thể giúp bạn kiểm soát và giảm chi phí.
Bao bì phải được lựa chọn theo kích thước và đặc điểm của sản phẩm (ví dụ: sản phẩm dễ vỡ hay có giá trị) nhưng cũng phải tránh tính vào khoảng không trống trong quá trình vận chuyển.
Về vấn đề vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc tìm kiếm một đơn vị giao nhận thứ ba. Sau đó, nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ quản lý các vấn đề hành chính, lập hóa đơn, giao hàng và bảo hiểm, v.v.
Việc lựa chọn nhà vận chuyển sẽ phụ thuộc vào một số tiêu chí như giá cả, dấu chân môi trường, vị trí kho hàng của bạn và khoảng cách đến trung tâm của nhà vận chuyển hoặc vị trí của khách hàng. Một số nhà vận chuyển hiệu quả hơn (hoặc kém hiệu quả hơn) tùy thuộc vào quốc gia liên quan.
Bước 6: Theo dõi và vận hành kinh doanh theo thời gian thực
Theo dõi hoạt động kinh doanh của bạn theo thời gian thực có nghĩa là bạn có thể kiểm soát việc quản lý kho, ngay cả khi sử dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics thuê ngoài. Điều này cho phép bạn điều chỉnh hoạt động kinh doanh trong trường hợp suy thoái hoặc chuẩn bị cho mùa cao điểm. Bằng cách tránh tình trạng hết hàng, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đây cũng có thể là một lợi thế lớn trong trường hợp thu hồi sản phẩm (do sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm thực phẩm không đủ tiêu chuẩn). Điều đó cũng hữu ích khi quản lý hàng hóa dễ hỏng, giúp bạn có thể theo dõi sản phẩm và ngày hết hạn, và có thể xử lý chúng nhanh chóng khi ngày đó đến gần.
Kết luận
Theo dõi hoạt động kinh doanh của bạn cũng có thể giúp bạn tối ưu hóa e-merchanding để tính đến doanh số bán hàng được cải thiện. Nó mang đến cho bạn cơ hội tăng doanh số và thay đổi các dòng sản phẩm của mình để giúp công ty bạn phát triển. Đồng thời, giúp bạn theo dõi và phân tích tình hình kinh doanh.
Giờ đây, bạn đã quen thuộc với 6 bước quan trọng để thành công trong việc thuê ngoài logistics của mình. Hãy nhớ rằng đưa ra các lựa chọn đúng đắn liên quan đến lưu trữ, đóng gói và hệ thống theo dõi đơn hàng sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất nội bộ cũng như sự hài lòng của khách hàng. Đây là một khía cạnh quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.