2024.02.16
Sju viktiga steg för att optimera outsourcing av logistik
Även om det finns många fördelar med att lägga ut logistiken på entreprenad krävs det en strategi för att genomföra det på rätt sätt. Här är 7 viktiga steg för e-handelsaktörer!
Från lagerhantering till distribution och returer – det är inte alltid lätt för e-handelsföretag att hantera de logistiska aspekterna av sin verksamhet. För att sänka kostnaderna i hela leveranskedjan, höja kvaliteten och kompetensen eller frigöra tid väljer många företag att lägga ut sin logistik på entreprenad. I den här artikeln går vi igenom sju steg som hjälper dig att övervinna detta hinder och dra maximal nytta av fördelarna med outsourcing.
Steg 1 – Fastställ dina logistikbehov
Prognoser är nyckeln till framgångsrik e-handelshantering, inklusive outsourcing av logistik. Ju bättre du känner till dina behov, desto bättre outsourcinglösningar kan du implementera. Outsourcing av e-handelslogistik innebär att du delegerar hanteringen av din e-handelslogistik och orderhantering till en 3PL-leverantör, från lager till leveranser, orderförberedelse, förpackning och hantering av kundreturer.
Börja med att identifiera dina lagringsbehov: hur mycket produkt behöver din logistikleverantör lagra?
För att beräkna det antal kubikmeter som krävs måste tre faktorer beaktas:
- målet för lagertäckning
- antalet försäljningar
- vilken typ av produkter du säljer
Logistikleverantören kan anpassa sina lagringsmetoder och plockplatser efter dina behov. Tänk också på dina förväntningar när det gäller frakt och leverans av produkter till dina kunder. Vill du ha personliga paket? Specialtjänster som copacking? Hur ska du hantera produktreturer? Vilken expertis erbjuder en viss leverantör?
Svaren på dessa frågor hjälper den logistikspecialist du väljer att optimera processer och kostnader, vilket säkerställer kundnöjdhet.
Steg 2 – Välj en pålitlig logistikpartner
När du har fastställt dina krav måste du naturligtvis välja mellan olika logistikleverantörer innan du tecknar ett avtal. Detta beslut är särskilt viktigt.
Din logistikpartner är ”den sista länken i kundupplevelsen. Den representerar ditt varumärke och ser till att den fysiska kundupplevelsen stämmer överens med den digitala!”
Pierre-Alexandre Rodier, logistikprojektledare på GEODIS
Leverantören måste kunna erbjuda lagringslösningar som är anpassade efter era behov. Ert val kan också bero på var era lager ligger: har de ett bra läge, nära transportknutpunkter eller viktiga vägförbindelser?
Varje logistikleverantör erbjuder olika tjänster och har unika kompetenser. Ta dig tid att studera deras förslag och fråga dem om skräddarsydda lösningar anpassade efter ditt företags profil. Särskilda kriterier kan spela in, såsom miljöhänsyn eller avancerad teknik, som Cubi Scan, som gör det möjligt för GEODIS att mäta varje vara exakt för att beräkna dess volym, optimera lagerhanteringen och uppnå lägre lagringskostnader etc.
Se naturligtvis till att varje aktör är pålitlig!
Steg 3: Anslut logistiklösningarna till ditt IT-system
Integrationen av logistiklösningarna måste också beaktas. För att få tillgång till funktioner för hantering av orderstatus och spårning av leveranser eller returer är det inte alla logistikleverantörer som tillhandahåller plug & play-programvara som snabbt och enkelt kan integreras i ditt IT-system.
Kontrollera kompatibiliteten mellan IT-gränssnitt (CMS, WMS, OMS och marknadsplatser) och de föreslagna tekniska lösningarna. OMS kompletterar till exempel WMS. Om du vill påskynda din internationella expansion är det en bra idé att använda det, eftersom det erbjuder bättre orderhantering och optimeringsprestanda än WMS.
En automatiserad lösning för returhantering, integrerad direkt i din webbplats, sparar tid och förbättrar din organisation och tillförlitlighet, vilket i sin tur förbättrar kundupplevelsen.
Steg 4: Lämna över dina varor till logistikleverantören
Därefter måste du skicka dina varor till lagren hos den e-handelslogistikleverantör du har valt. Detta steg är avgörande, redan innan du börjar ta emot beställningar.
En transportör kommer att tilldelas denna uppgift. För att välja rätt leverantör bör du utvärdera och jämföra inte bara kostnaderna utan även varje transportörs hubbar och tillhörande transporttid, föreslagna upphämtningstider och, sist men inte minst, de tjänster som är specifika för varje leverantör. Om dina varor är mycket stora eller ömtåliga, eller kräver särskild hantering (kylvaror, läkemedel etc.), se till att detta alternativ finns tillgängligt.
Varje produkt måste vara väl förpackad före leverans. Packa dem i stabila kartonger, helst på pallar, för enkel hantering. Framför allt, kom ihåg att märka pallar och paket med produktens SKU-nummer, för att underlätta för logistikleverantören att hitta rätt vid ankomsten!
Steg 5: Delegera intralogistiken för att säkerställa efterlevnad av gällande standarder
Intralogistik är en serie processer som syftar till att förbättra organisationen av varor och information. Dessa processer, som kan användas för att ta emot råvaror eller fastställa standarder för frakt och lagring, är komplexa. Det är möjligt, och till och med tillrådligt, att delegera dem till din logistikleverantör för att uppfylla de olika regler som ditt företag måste följa.
Förutom fraktetiketter och EAN-koder, som används för att underlätta transporten av varor, måste du till exempel lägga till säkerhetsdatablad (MSDS) när du arbetar med vissa produkter. Detta gäller till exempel om du lagrar eller transporterar parfymer, aerosoler eller produkter som innehåller litiumbatterier.
En annan typ av högriskvaror som kräver förbättrade intralogistikprocesser är produkter med omsättningsbegränsningar, såsom livsmedel som omfattas av HACCP-standarder eller lättfördärvliga produkter med BBD- eller BUD-datum. En pålitlig logistikpartner kan ta hänsyn till dessa uppgifter och optimera lagerhanteringen för att säkerställa tillräcklig omsättning.
Steg 6: Fastställ villkor för frakt och leverans
För att förbättra kundupplevelsen är frakt och leverans områden som inte får förbises. Som e-handelsaktör kan du samarbeta direkt med en transportör. Du kan dock också välja en underleverantör för dessa uppgifter, i detta fall en logistikleverantör.
Fördelarna med den andra lösningen kan mätas i termer av kostnad. Eftersom leverantörerna har relationer med många företag och hanterar mycket stora volymer av varor, är de mer flexibla och bättre på att förhandla fram fördelaktiga priser med transportörerna.
Logistikspecialister är också vana vid att hantera produktleveranser. De vet hur man väljer rätt förpackning som passar produktens storlek eller typ, och hur man packar den på rätt sätt för att minimera risken för skador så mycket som möjligt. Slutligen sköter en logistikleverantör den administrativa sidan av leveransen: fakturering, leveransproblem, försäkring etc.
Om du trots de potentiella nackdelarna väljer att vända dig direkt till en transportör bör du ta hänsyn till flera kriterier: priset, naturligtvis, för att upprätthålla en viss konkurrenskraft, men också miljöpåverkan, placeringen av dina lager och deras närhet till de olika transportörernas knutpunkter samt dina kunders placering. Vissa är mer effektiva än andra, beroende på land.
Steg 7: Övervaka din e-handelsverksamhet dagligen
Slutligen måste du kunna övervaka din verksamhet i realtid genom hela leveranskedjan, så att du kan behålla kontrollen över lagerhanteringen även när du använder en extern logistikleverantör. En bra flödesövervakning gör det möjligt för dig att justera lagernivåerna om det uppstår en tillfällig nedgång i aktiviteten, eller tvärtom, en kraftig ökning eller en högsäsong (säsong, Black Friday, jul, rea etc.). Att undvika lagerbrist är nyckeln till att upprätthålla en god kundupplevelse.
Optimerad spårning i realtid är också en stor fördel i det dagliga arbetet, för att spåra returer och återbetalningar (och säkerställa bättre kommunikation om detta med dina kunder), liksom för mer specifika fall: till exempel vid en defekt produkt eller en livsmedelsprodukt som inte uppfyller kraven, vilket kräver ett återkallningsförfarande, eller som en del av hanteringen av lättfördärvliga produkter, för att säkerställa god omsättning och undvika att kasta produkter med utgångna datum.
Slutligen kommer detta att påverka optimeringen av e-merchandising. Har du stor försäljning av parasoller i maj? Tack vare regelbunden, noggrann övervakning kan du blicka framåt mot nästa år och utöka ditt sortiment under denna period, vilket ökar tillväxtresultaten för din e-handelsverksamhet. På samma sätt kan produkter som ofta returneras kanske tas bort från katalogen, uppgraderas eller bytas ut.
Sammanfattningsvis…
Det finns många fördelar med att outsourca din logistik, förutsatt att du vidtar rätt åtgärder. Från att känna till dina behov till att spåra ditt lager i realtid i leveranskedjan och välja rätt logistikpartner – de sju punkterna vi har gått igenom i den här artikeln är avgörande inte bara för din interna organisation, eftersom de hjälper dig att förbättra produktiviteten och fokusera på din kärnverksamhet, utan också för dina kunder, eftersom de bidrar till att öka kundnöjdheten. Detta kommer att ta din e-handelsverksamhet till nästa nivå…
Vill du ha mer information?
