GEODIS giành giải “Trải nghiệm Khách hàng của Năm tại Singapore” trong khuôn khổ Giải thưởng Asian Experience Awards 2024.

GEODIS cam kết tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng thông qua việc chú trọng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Để đảm bảo vòng phản hồi liên tục và khắc phục kịp thời các khoảng trống trong dịch vụ, GEODIS đã triển khai chương trình Voice of Customer (VoC) liên tục tại 18 thị trường thuộc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông, cho phép thu thập phản hồi theo thời gian thực và hành động ngay khi cần thiết. Chương trình này bổ sung cho Khảo sát Mức độ Hài lòng Khách hàng Toàn cầu được thực hiện hàng năm, cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm khách hàng trong toàn tổ chức, giúp phát hiện các xu hướng chính và đưa ra quyết định chiến lược cũng như cải tiến lâu dài.

Chương trình VoC triển khai các khảo sát ngắn gọn, tập trung ngay sau những điểm tương tác quan trọng trong hành trình khách hàng. Phản hồi theo thời gian thực và quy trình khép kín này cho phép GEODIS xác định và xử lý các khoảng trống dịch vụ trong vòng năm ngày làm việc, đảm bảo cách tiếp cận nhanh chóng và chủ động đối với các vấn đề của khách hàng. Một điểm nổi bật của chương trình là khả năng gửi cảnh báo tự động và kích hoạt hành động theo dõi ngay khi nhận được phản hồi khảo sát. Cách tiếp cận này đảm bảo phản hồi của khách hàng không chỉ được lắng nghe mà còn được xử lý kịp thời, biến những tương tác giao dịch thành mối quan hệ lâu dài.

Chương trình VoC cũng giúp chuyển đổi dữ liệu thành những thông tin chi tiết có thể hành động. Bằng cách tận dụng các công cụ phân tích tiên tiến, chương trình xác định các điểm gây khó khăn cho khách hàng và những yếu tố chính tạo nên sự hài lòng. Những thông tin này cho phép ưu tiên xử lý vấn đề và thực hiện cải tiến có trọng tâm. 

Thành công của chương trình VoC được thể hiện qua điểm số hài lòng của khách hàng đối với GEODIS, vốn liên tục cải thiện qua từng năm. Năm 2024, 82% khách hàng tham gia khảo sát trong chương trình này cho biết họ “rất hài lòng” hoặc “cực kỳ hài lòng”. Ngoài ra, Chỉ số Khuyến nghị Ròng (NPS) của công ty đã tăng gấp đôi, đạt +48 trong năm 2024, cho thấy mức độ trung thành và sự ủng hộ của khách hàng ngày càng cao.

“Việc nhận được Giải thưởng Trải nghiệm Khách hàng là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động,” ông Onno Boots, Chủ tịch Khu vực & CEO khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông chia sẻ. “Chúng tôi tin tưởng rằng việc mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt cho sự thành công và tăng trưởng lâu dài. Chương trình phản hồi VoC đã tăng cường đáng kể khả năng xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng. Quan trọng hơn, chương trình đảm bảo chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của họ với sự linh hoạt và chính xác chưa từng có.”