Hằng năm, GEODIS thực hiện khảo sát khách hàng để thu thập ý kiến về mức độ hài lòng. Khảo sát năm 2025, diễn ra từ ngày 24/4 - 2/6, được triển khai bằng 16 ngôn ngữ và gửi đến hơn 60.000 khách hàng trên toàn thế giới. Với hơn 9.000 bảng câu hỏi được hoàn thành — đạt tỷ lệ phản hồi kỷ lục 15% — GEODIS nhận được nhiều hơn 800 phản hồi so với năm ngoái. Mức độ tham gia cao này giúp tăng tính đại diện và sự hữu ích của những thông tin thu thập được.
Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung đặc biệt cao, đạt 92%, minh chứng cho niềm tin mà khách hàng dành cho GEODIS và khẳng định mối quan hệ bền chặt cũng như chất lượng giữa GEODIS và khách hàng trên toàn thế giới.
Điểm số Người ủng hộ RPS (Net Promoter Score) cũng cho thấy sự gia tăng đáng kể, từ +36 năm ngoái lên +39 vào năm 2025, phản ánh sự sẵn lòng giới thiệu GEODIS của khách hàng.
Hơn nữa, khách hàng đánh giá cao trải nghiệm hợp lý, cho phép họ tiết kiệm thời gian và quản lý hoạt động tốt hơn. Đội ngũ GEODIS nổi bật với cam kết giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả ngay khi phát sinh.
Mức độ hài lòng đạt kỷ lục 94% trong lĩnh vực Quan hệ Thương mại, khẳng định chất lượng tương tác và sự quan tâm dành cho nhu cầu của khách hàng.
Để đảm bảo độ tin cậy và tính độc lập của kết quả, GEODIS đã giao phó việc thực hiện khảo sát này cho IPSOS, đơn vị cũng đảm bảo tuân thủ đầy đủ Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR).
